Vị trí tuyển dụng: Nhân viên chăm sóc khách hàng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Kiến thức
- Nắm vững kiến thức chuyên môn liên quan mẹ bầu, mẹ sau sinh và các bé
- Dinh dưỡng cho mẹ bầu, mẹ sau sinh, bé ăn dặm, trẻ nhỏ
- Kiến thức chuyên môn về các mặt bệnh khác
- Nắm vững kiến thức sản phẩm
- Nắm chương trình bán hàng
2. Chăm sóc khách hàng (Tele + Chat Fanpage/zalo)
- Gọi KH Thụ Động, Chủ động
- Chăm sóc KH đã mua hàng
- Tư vấn KH để lại contact từ chiến dịch quảng cáo, hotline, zalo
- Chăm sóc KH cũ từ các chiến dịch QC chưa mua hàng
- Chăm sóc KH comt, ib qua zalo, fanpage, landing page, website, shopee
3. Xây dựng Kịch Bản Tư Vấn và Quy trình CSKH
- Xây dựng kịch bản tư vấn KH: Chưa mua hàng, mua 1 lần, 2 lần, …Khách hàng mua thường xuyên, KH giới thiệu cho KH khác
- Xây dựng kịch bản tư vấn :
- Nhóm thân thiện: Dễ bị ảnh hưởng bởi người khác, dễ chốt, dễ đồng cảm
- Nhóm Khó tính nhưng quyết đoán nhanh: Đáp ứng 1 điều kiện của khách hàng như check mã vạch ra ko/ cam kết hàng chuẩn ko?….
- Nhóm cần nghiên cứu, bằng chứng khoa học, cần thông tin giấy tờ đầy đủ
- Nhóm nói nhiều, chia sẻ nhiều nhưng khó chốt
- Xây dựng Quy trình CSKH thụ động, chủ động
- Xây dựng Quy trình CSKH Fanpage đã để lại contact và chưa để lại contact
4. Tham mưu cho Quản Lý chương trình bán hàng hàng tháng/quý/năm
- Đề xuất chương trình bán hàng KH VIP
- Đề xuất chương trình bán hàng KH mới, KH thường xuyên, KH tư vấn chưa mua
5. Lập Kế hoạch
- Lập Kế hoạch chăm sóc KH cũ đã mua hàng, KH chưa mua hàng, KH thụ động theo ngày/ tuần. Có deadline đi kèm (Lập bảng theo dõi các nhân)
6. Báo cáo
Báo cáo tiến độ công việc, follow sát kế hoạch đề ra, đối chiếu deadline để thay đổi kế hoạch phù hợp với Target đề ra.
YÊU CẦU
- Tốt nghiệp ĐH/CĐ trở lên, ưu tiên ngành dược
- Có kinh nghiệm vị trí CSKH từ 3 tháng trở lên
- Tinh thần cầu tiến ham học hỏi, nhiệt huyết với công việc
- Ưu tiên người có con rồi
QUYỀN LỢI
- Lương: 6.5Tr + thưởng DS
- Thưởng lễ, tết, thưởng lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả công việc.
- Nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
- Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.
- Tham gia CLB, teambuilding, được đào tạo nghiệp vụ trong quá trình làm việc..
ĐẾN VỚI KHÔI NGUYÊN LÀ MÔI TRƯỜNG LÝ TƯỞNG ĐỂ PHÁT TRIỂN TOÀN DIỆN CHO CÁC BẠN TRẺ !
HÃY VỀ VỚI TEAM KHÔI NGUYÊN MÌNH NHÉ
INBOX hoặc liên hệ 0981746819 gặp Ms. Ngọc để biết thêm thông tin chi tiết hoặc CV gửi về Gmail: [email protected]Địa điểm làm việc: Văn La, Hà Đông, Hà Nội
